More about ANNUAL SUBSCRIPTION

La suscripción anual del software entregado incluye:

  • eliminación de fallos en el funcionamiento del software con licencia para las versiones actuales o las versiones del software con licencia admitidas por el Proveedor;
  • garantía de disponibilidad y calidad del servicio para eliminar fallos y realizar trabajos adicionales asociados con el Software.
  • Los informes de error o las solicitudes de eliminación de errores del software con licencia y la solución de software y las solicitudes de otros servicios deben enviarse a la dirección de correo electrónico del Proveedor proxsign@setcce.com.

En caso de que el Proveedor durante el análisis de la solicitud para eliminar un error o posterior, descubra que el informe de errores del Cliente no refleja un error, sino que es un error o una limitación del entorno del sistema en el que se integra el software del Proveedor, el Proveedor deberá informar al Cliente de esto y hacer arreglos con el Cliente para una mayor consideración de la solicitud del Cliente.

El proveedor se compromete a:

  • tratar con las solicitudes presentadas por el Cliente dentro de un día hábil a partir de la solicitud recibida,
  • eliminar errores e inconsistencias en el menor tiempo posible y/o de acuerdo con tiempos de respuesta definidos para eliminar errores relacionados con el nivel de error observado, a menos que las partes acuerden lo contrario,
  • entregar nuevas versiones del software disponible para el Cliente;
  • realizar tareas entre las 8 a.m. y las 4 p.m. (Hora central europea, GMT +1) de lunes a viernes, excepto en días no laborables y días festivos

PAGOS

La primera suscripción anual se pagará en el momento de la compra de las licencias proXSIgn®. Después del primer período de soporte (12 meses), la Suscripción anual se paga anualmente por adelantado por el siguiente año consecutivo y la factura se emite automáticamente. Una vez que se reciben los fondos, éstos no son reembolsables y el servicio de soporte no se puede cancelar. El incumplimiento del pago del nuevo período de soporte anual dará como resultado la cancelación inmediata de los servicios de soporte.

En caso de requerir adicional:

  • información técnica sobre proXSign® for para la firma digital de escritorio/servidor contáctenos en proxsign@setcce.com.

En caso de requerir adicional:

  • información sobre precios/compras en proXSign®, contáctenos en sales@setcce.com.